תיאור המשרה:

• בניית וניהול יעדי מוקד והנעת עובדים לעמידה בהם
• ניהול משמרת בשוטף – ניהול תורים, שיחות מנהל, סיוע לנציגים בטיפול פניות מורכבות
• הדרכת נציגים חדשים + הקניית מיומנויות שיחה לצוות בשוטף
• ניהול הצוות לקבלת כלל הפניות שמתקבלות למוקד והפנייה לגורמים המתאימים (עבודה בממשקים, ואל מול מספר מערכות בו זמנית)
• הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי + הסקת מסקנות + הטמעה במוקד בהתאם
• ייזום, יצירתיות, ושירותיות ללא פשרות
• ניסיון קודם ועבודה על מערכות דיגיטליות (עבודה במספר ערוצי מדיה).

דרישות:

• ניסיון ניהולי בצוות מוקד לפחות שנה / נציג/ה בכיר/ה בתפקיד נוכחי
• ניסיון קודם בתחום השירות, כולל שירות טלפוני – חובה.
• אנגלית ברמה טובה מאוד
• יכולת אנליטית – הפקת דוחות, ניתוח, בניית יעדים, מדידה, הפקת לקחים ופעולות לשינוי והטמעה.
• ניסיון במערכת אומניצ'אנל – חובה
• נכונות למשרה מלאה ימים א-ה 8:00-17:30, ימי ו' לסירוגין 8:00-13:00

מיקום המשרה:
פתח תקווה